Lebih Efisien, Digitalisasi Mudahkan Penumpang Kereta (Foto: KAI)
JAKARTA - Digitalisasi layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) dinilai dapat meningkatkan efisiensi, memperkuat aksesibilitas pengguna dan mendorong pertumbuhan ekonomi nasional.
Transformasi digital yang diterapkan KAI, mulai dari pemesanan tiket secara daring (online) hingga boarding dengan teknologi pemindai wajah (face recognition) di gate stasiun membuat perjalanan kereta api lebih praktis, efisien, dan memberikan kenyamanan bagi pengguna.
"Kalau segi digitalisasi sebetulnya bisa langsung dirasakan masyarakat, publik. Misalnya kalau kita akan melakukan perjalanan menggunakan kereta api, pemesanan tiket kereta api, fasilitas pemanfaatannya semuanya sudah serba digital," ujar
Pengamat BUMN sekaligus Managing Director Lembaga Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (FEB UI) Toto Pranoto di Jakarta, Rabu (3/9/2025).
Menurut Toto, langkah digitalisasi KAI tidak hanya mengoptimalkan pelayanan bagi penumpang, tetapi juga memperkuat efisiensi operasional karena mengurangi antrean, mempercepat proses, serta memungkinkan redistribusi tenaga kerja ke bidang strategis lain.
Selain digitalisasi pada layanan Kereta Api Jarak Jauh, ia menilai kehadiran kereta cepat Whoosh menjadi bukti kemajuan teknologi transportasi Indonesia, menunjukkan komitmen pemerintah terhadap modernisasi infrastruktur.
Toto juga menyoroti keberhasilan LRT sebagai transportasi urban yang diminati masyarakat, terbukti dari tingkat okupansi yang tinggi, serta relevansinya dalam mengatasi kemacetan sekaligus mendukung konektivitas antarwilayah perkotaan.
Dia menambahkan, inovasi kereta luar biasa (KLB) seperti Panoramik dan Kereta Suite Class Compartment menjadi daya tarik tersendiri, tidak hanya meningkatkan pengalaman penumpang, tetapi juga mendukung pariwisata melalui pilihan perjalanan yang bernilai ekonomi tinggi.
Menurut Toto, adanya kereta panoramik berhasil mendorong lonjakan permintaan penumpang yang signifikan, ditandai antrean panjang calon pengguna karena minat masyarakat sangat tinggi terhadap layanan tersebut. Dia menilai segmen kereta panoramik memiliki daya tarik besar, terutama karena berhenti di destinasi pariwisata menarik, sehingga memberikan nilai tambah yang potensial bagi pengembangan bisnis transportasi.
